Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre nossos produtos, frete, pagamento e políticas.
Frete e Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para pedidos acima de R$ 249,00, o frete é grátis.
Como funciona o frete grátis?
Pedidos acima de R$ 249,00 têm frete grátis para todo o Brasil. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.
Quais transportadoras vocês usam?
Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras, sempre priorizando a segurança e rapidez na entrega.
Como rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar na sua área do cliente.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (via Stripe) e Pix. No Pix, você tem 5% de desconto adicional.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados via Stripe, uma das plataformas mais seguras do mundo. Nós não armazenamos dados do seu cartão.
Posso parcelar?
Sim, você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito, sujeito à aprovação do seu banco.
Como funciona o desconto no Pix?
Ao escolher Pix como forma de pagamento, você recebe automaticamente 5% de desconto no valor total do pedido.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver meu produto?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme nossa política de garantia.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail de suporte ou acesse sua área do cliente para abrir uma solicitação. Nossa equipe responderá em até 12h úteis.
Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito ou erro nosso, nós arcamos com o frete. Em caso de arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.
Produtos
Os produtos são orgânicos?
Sim. Todos os nossos produtos são feitos com ingredientes orgânicos certificados, prensados a frio e de origem rastreável.
Os produtos são veganos e cruelty-free?
Sim. Todos os produtos Herbevie são veganos e cruelty-free, certificados e testados apenas em humanos voluntários.
Qual a validade dos produtos?
Nossos produtos têm validade de 24 meses após a fabricação. A data de validade está impressa no rótulo de cada frasco.
Como conservar os produtos?
Mantenha os produtos em local fresco e seco, longe da luz solar direta. Após aberto, mantenha bem fechado e use dentro do prazo indicado.
É seguro usar em peles sensíveis?
Sim. Nossos produtos são formulados para peles sensíveis, mas sempre recomendamos fazer um teste de contato antes do uso regular. Se você tem alergias conhecidas, informe no BloomSync para ajustarmos seu protocolo.
Posso usar com outros produtos que já tenho?
Sim. O BloomSync leva em conta os produtos que você já usa e ajusta as recomendações para evitar interações indesejadas. Informe seus produtos atuais no questionário BloomSync.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelo WhatsApp ou acesse sua área do cliente.